Accidente de Germanwings: cómo se gestionan estas crisis psicológicas
En una sala de la Terminal 2 del aeropuerto de El Prat, en Barcelona, familiares y amigos de algunos pasajeros del avión de Germanwings con destino Dusseldorf accidentado en la mañana de este martes en Los Alpes aguardan noticias sobre sus seres queridos. Para ellos son horas de tensión, espera, incertidumbre y angustia.
Para superar estos momentos de dolor, cuentan con el apoyo psicológico del personal del Servicio de Emergencias Médicas (SEM) de la Generalitat y del Equipo de Respuesta Inmediata en Emergencias (ERIE) de Creu Roja. "Hay unas cincuenta personas en El Prat y por el momento se han desplazado hasta allí entre 12 y 15 psicólogos", explica a El Huffington Post Francesc Bonet, director general del SEM. Son tanto psicólogos de los propios servicios de emergencia como voluntarios. "También me consta que el Ayuntamiento de Barcelona y el Colegio de Psicólogos han ofrecido su ayuda si se requiere", añade.
Su trabajo consiste en dar soporte emocional a las familias. "La espera produce una angustia sostenida y siempre albergan la esperanza de que sus seres queridos estén entre los posibles supervivientes", apunta Bonet. "Se intenta mantener conversaciones estructuradas con ellos y hacer una labor de contención emocional".
Además del equipo capitaneado por Bonet, entre el personal que presta atención en la sala de crisis de El Prat se encuentra un equipo de la Creu Roja compuesto por 14 personas entre psicólogos, trabajadores sociales, socorristas, coordinadores y dos traductores de alemán. Se trata de un grupo preparado para valorar las necesidades psicosociales de los afectados tras una catástrofe y orientarlos.
Además, estar organización tiene gente preparada en distintos puntos de Cataluña, 20 cerca del aeropuerto y 30 por toda la comunidad autónoma para poder acercarse a puntos donde estén familiares que los requieran. Del mismo modo han entrado en contacto con Cruz Roja Huesca, Navarra y Comunidad Valenciana por si necesitan refuerzos. Y en el Instituto Giola de Llinars del Vallès (Barcelona), donde estuvieron los estudiantes alemanas de intercambio, 11 personas de Creu Roja han ofrecido asistencia a aquellos que lo necesitasen.
La primera labor de estos especialistas es ayudar a los familiares a "desahogarse y a ir poco a poco aceptando lo que está pasando", según explica la psicóloga Mónica Pereira, especialista en intervenciones de crisis y que prestó su ayuda cuando se produjo el accidente de Spanair en Barajas en el año 2008. "Normalmente viven un primer momento de incredulidad, en el que piensan 'no puede ser, esto no está pasando' y después pasan a asumir el dolor", sostiene.
En el mismo sentido, Ana Isabel Martínez, coordinadora del grupo de intervención en catástrofes y emergencias del Colegio de Psicología de Galicia, señala que los primeros momentos están marcados por una gran confusión, la falta de información oficial mientras se coordinan las autoridades. "No estamos pegados a las familias, pero sí a su disposición cuando sus personas cercanas no son sostén suficiente. También ayudamos en la gestión del dispositivo, ya que hay muchos profesionales implicados", añade.
Martínez, que estuvo al frente del dispositivo psicológico desplegado tras el accidente del Alvia en Angrois en julio de 2013, sostiene que lo que más demandan los familiares es "información del accidente y de todo el proceso y los tiempos que va a llevar", como posibles traslados al lugar de lo ocurrido para la identificación de las víctimas.
LAS FASES DEL DUELO
Durante las primeras horas los psicólogos tratan de contener las crisis que pueda sufrir la persona, según explica Mónica Pereira, como "picos de ansiedad o incluso comportamientos agresivos". Los psicólogos les ayudan a "dejar salir el malestar" y a manejar esa ansiedad, por ejemplo con técnicas de respiración y relajación "para controlar la parte fisiológica y poder trabajar en la psicológica", apunta esta experta.
"Hacemos un acompañamiento en el proceso, porque desde que reciben una información a otra la mente piensa y crea... Nosotros actuamos como un contacto con la realidad y manejamos esa espera", afirma la psicóloga. Según detalla, tras esta primera fase de shock, si las noticias recibidas son malas, suele venir —porque cada persona reacciona de manera diferente según sus experiencias— una de enfado: "Como uno no es capaz de asumirlo, necesita una explicación de lo ocurrido y en ocasiones esa respuesta que se encuentra es negativa", dice Pereira.
La tercera fase es más prolongada y en ella la persona asume lo ocurrido, toma conciencia de lo que ha pasado y empieza a valorar las consecuencias en su día a día. La cuarta sería la de reorganización de la vida sin ese ser querido. "Normalmente decimos que tiene que pasar un año con todos sus aniversarios para que el duelo esté normalizado", asegura la experta.
En palabras de Ana María Arranz, los psicólogos son los que más cerca están de las familias: "Estamos ahí con ellos hasta que se cierra el dispositivo". Según destaca su colega Pereira, desde el 11-M hay más personas formadas para dar este tipo de atención en estos acontecimientos: "No sólo expertos en esta materia, sino también sanitarios, bomberos, policías... que cada vez están más preparados en primeros auxilios psicológicos". En su opinión, este tipo de formación debería ser continua, ya que "por desgracia, sólo se dan cursos cuando se producen estas situaciones".
Los equipos de rescate operan en una zona peligrosa tratando de recuperar los cuerpos y la segunda caja negra.
El principal sospechoso de haber causado el accidente es un joven alemán de 27 años al que le encantaba volar y no presentaba ningún tipo de problema. "Era un joven de lo más normal, agradable", señalan sus vecinos.
Banderas de los países que han sufrido pérdidas humanas en el accidente de Germanwings ondean juntas en una ceremonia frente a los familiares y seres queridos de las víctimas en el lugar del accidente.
Compañeros de los 16 estudiantes alemanes se reúnen delante del instituto para rendirles homenaje
Alguien ha dejado una vela encendida frente a la casa de Andreas Lubitz, el copiloto y principal sospechoso de haber provocado el accidente.
Compañeros de los 16 estudiantes que viajaban en el avión se reúnen a las puertas del instituto donde compartían clases para rendirles homenaje
Consternación de los compañeros por los 16 estudiantes y los profesores que viajaban en el avión
El ministro alemán de Asuntos Exteriores, Frank-Walter Steinmeier, la ministra francesa de Medio Ambiente Segolene Royal y la ministra española de Fomento, Ana Pastor a su llegada a Seyne, en los Alpes, entre las localidades de Barcelonette y ...
Libros de condolencias en el pueblo de Seyne, cerca de donde ha ocurrido el accidente.
Un hombre que esperaba en el aeropuerto de Dusseldorf la llegada del vuelo 4U 9525 desaparecido se cubre la cara.
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Una trabajadora de Swissport, una compañía de información y servicios que lleva Germanwings, reacciona en el aeropuerto de El Prat.
Dos hombres que esperaban el vuelo en Dusseldorf son guiados por el personal del lugar.
Familiares de los 45 españoles pasajeros del avión Airbus A 320 de la compañía Germanwings que se ha estrellado en los Alpes franceses.
Agentes de policía montan guardia en la entrada del área habilitada en el aeropuerto de Dusseldorf para los que esperaban la llegada del vuelo accidentado.
